Vos questions.
Nos réponses.

Commencez par une routine courte : un nettoyant et un hydratant dont la texture vous convient. Un soin ciblé peut ensuite compléter ces gestes. Le diagnostic AŌRA vous aide à comparer les options et explique chaque proposition.

La préférence de texture compte : un gel convient à ceux qui aiment un toucher léger ; une crème à ceux qui recherchent un geste plus enveloppant. Comparez la texture et les indications de la fiche produit. Le diagnostic tient compte de votre choix, sans déduire qu’une texture conviendrait à toutes les peaux.

Le sérum éclat à la vitamine C fait partie de notre sélection pour cette priorité. Sa fiche présente la formule, les actifs et les conseils d’utilisation. Ce soin ciblé complète votre hydratant ; il n’est pas nécessaire de multiplier les sérums.

La crème hydratante sans parfum est proposée aux personnes qui privilégient cette caractéristique. Consultez sa composition avant utilisation : l’absence de parfum ne garantit pas l’absence de réaction individuelle.

Les catégories Corps et Cheveux regroupent les produits correspondants. Vous pouvez aussi parcourir les packs pour découvrir des associations de soins, puis consulter la fiche de chaque produit.

Le questionnaire comporte dix questions sur vos préférences et votre routine. Il propose deux ou trois soins, avec une explication pour chacun. Il s’agit d’un outil de choix cosmétique : il ne pose pas de diagnostic médical et ne remplace pas un professionnel de santé.

Non. Le questionnaire est accessible sans compte et ne demande pas d’adresse e-mail. Les réponses restent dans la page pendant le parcours ; elles ne sont pas enregistrées par le questionnaire. Vous pouvez recommencer pour comparer une autre sélection.

Une routine plus longue n’est pas toujours utile. Si vous indiquez une peau réactive ou une préférence pour la prudence, l’outil privilégie deux essentiels. Il explique ce choix même lorsque vous avez initialement demandé trois gestes.

Le parcours proposé suit les gestes nettoyer, éventuellement cibler, puis hydrater. Les indications de chaque fiche restent prioritaires : certains soins ont un mode d’emploi ou une fréquence spécifiques. Ne supposez pas que tous les produits doivent être utilisés à chaque application.

La composition détaillée de chaque pack indique les produits inclus. Son prix correspond au total affiché des soins, sauf offre explicitement indiquée. Les produits restent disponibles séparément et leurs conseils d’utilisation permettent de décider à quel moment les intégrer.

Ouvrez la rubrique Composition de la fiche du produit. Les actifs mis en avant dans le titre ne remplacent pas la liste complète. Vérifiez également les informations de l’emballage du produit reçu avant utilisation.

Le format figure dans les informations de la fiche et sur l’emballage. Les photographies servent à présenter le soin ; pour comparer deux formats ou vérifier le contenu acheté, référez-vous aux indications écrites et à la variante sélectionnée, lorsqu’il y en a plusieurs.

Suivez le mode d’emploi propre au soin et introduisez les nouveautés progressivement, plutôt que plusieurs produits simultanément. Cela permet d’observer plus facilement votre expérience. En cas d’inconfort, interrompez l’utilisation et demandez un conseil adapté si nécessaire.

Respectez les indications présentes sur l’emballage : durée après ouverture, date éventuelle et précautions de conservation. Refermez le contenant après usage et évitez de l’exposer à la chaleur. Contactez-nous si une information est absente ou illisible sur votre produit.

Non : le fait que deux produits soient proposés dans le catalogue ne signifie pas qu’ils doivent être superposés. Consultez leurs conseils d’utilisation et évitez d’ajouter plusieurs nouveautés en même temps. En cas de traitement ou de situation particulière, demandez conseil à un professionnel de santé.

Utilisez les boutons de quantité dans le panier pour ajuster le nombre d’unités. Le total se met à jour après la modification. L’icône de suppression retire une ligne ; vérifiez votre sélection et le total avant de passer au paiement.

Les frais et options applicables sont affichés au paiement à partir de votre adresse. Le panier présente le total des articles et rappelle les conditions de livraison. Le montant définitif doit être vérifié avant de confirmer votre commande.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont présentés à l’étape de paiement. Les icônes du site donnent un aperçu des moyens activés, mais leur disponibilité peut dépendre du pays, de l’appareil ou du service utilisé.

Saisissez votre code dans le champ prévu lors du paiement, puis vérifiez que la réduction apparaît dans le récapitulatif avant de confirmer. Si le code ne s’applique pas, contrôlez ses conditions, sa validité et les produits concernés. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

Écrivez rapidement à contact.aoraskin@gmail.com avec votre numéro de commande et la correction souhaitée. La possibilité de modifier dépend de l’avancement de la préparation ou de l’expédition ; n’attendez pas la livraison pour signaler une erreur.

Notre politique d’expédition indique la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. Pour une autre destination, contactez-nous avant de commander, notamment pour le Canada. Consultez les zones et conditions d’expédition en vigueur.

La politique actuelle prévoit une livraison offerte dès 50 € d’achat. En dessous, les frais varient selon la destination et le colis. Les options effectivement applicables à votre adresse sont confirmées au paiement ; consultez la politique d’expédition pour les détails.

La préparation est annoncée sous 24 à 48 heures ouvrées après paiement. Les délais de livraison indicatifs sont de 3 à 7 jours ouvrés en Belgique, 5 à 10 en France métropolitaine, 4 à 8 au Luxembourg et 7 à 15 en Suisse. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période ou les douanes. Voir la politique complète.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l’expédition. Vérifiez les courriers indésirables si vous ne le retrouvez pas. La politique invite à nous contacter si aucun e-mail n’a été reçu après 72 heures ou si le suivi reste bloqué plus de 15 jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande pour faciliter la recherche.

Des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent s’appliquer. La politique d’expédition prévoit qu’ils sont à la charge du destinataire et peuvent occasionner des délais supplémentaires. Consultez les conditions avant de valider votre commande.

La garantie commerciale actuellement publiée prévoit 30 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Consultez la politique de retour et remboursement pour les modalités complètes et écrivez-nous avec votre numéro de commande.

Oui, la garantie actuelle couvre les produits ouverts ou non. La politique demande de renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Contactez-nous avant l’envoi afin d’obtenir les instructions et l’étiquette de retour prévues par la garantie.

Écrivez à contact.aoraskin@gmail.com avec votre numéro de commande. La politique prévoit une étiquette prépayée sous 24 heures ouvrées et une prise en charge des frais de retour par AŌRA. Suivez les instructions reçues pour adresser correctement votre colis.

La politique prévoit un remboursement sur le moyen de paiement initial, sous 5 à 7 jours ouvrés après réception du retour. Le délai d’affichage peut ensuite dépendre du prestataire de paiement. Contactez-nous si vous souhaitez vérifier l’avancement de votre retour.

Signalez le problème rapidement à contact.aoraskin@gmail.com, avec votre numéro de commande et une description. Pour un dommage visible à la livraison, la politique d’expédition demande de formuler des réserves ou de refuser le colis et de nous contacter sous 48 heures. Nous vous indiquerons la marche à suivre.