Politique d’expédition
Politique d'expédition.
Tout ce qu il faut savoir sur les délais, les frais et la gestion de votre commande, en toute transparence.
Zones desservies
Nous expédions actuellement en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute autre destination, contactez-nous à contact.aoraskin@gmail.com avant de commander.
Frais d expédition
- Frais variables selon le pays et le poids du colis, affichés au moment du paiement
- Livraison offerte dès 50€ d achat
- Aucun frais caché après la commande
Délais de traitement et d expédition
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Une fois expédiée, votre commande est confiée à un transporteur partenaire. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, et de circonstances indépendantes de notre volonté (pics d activité, conditions météo, grèves, contrôles douaniers).
Délais moyens constatés
- Belgique : 3 à 7 jours ouvrés
- France métropolitaine : 5 à 10 jours ouvrés
- Luxembourg : 4 à 8 jours ouvrés
- Suisse : 7 à 15 jours ouvrés (douanes possibles)
Ces délais ne sont pas contractuels et ne constituent pas un engagement ferme. Ils sont communiqués à titre purement informatif.
Suivi de commande
Dès expédition, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi. Si aucun email n est reçu 72h après votre commande, vérifiez vos spams et écrivez-nous le cas échéant.
Adresse de livraison
Vous êtes seul(e) responsable de l exactitude de l adresse fournie. Aucune réexpédition ne pourra être prise en charge par AŌRA SKIN en cas d adresse incorrecte ou incomplète. Le colis vous sera retourné et de nouveaux frais d expédition seront à votre charge pour un renvoi.
Colis non retiré ou refusé
Si le colis est retourné à l expéditeur faute de retrait ou en cas de refus de réception, les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du destinataire.
Colis perdu ou endommagé
Si votre colis présente un dommage visible à la livraison, refusez-le ou notez les réserves auprès du livreur et contactez-nous sous 48h. Si le suivi reste bloqué plus de 15 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, sans frais pour vous, et trouverons une solution (réexpédition ou remboursement) après confirmation de la perte.
Douanes et taxes (Suisse et hors UE)
Les éventuels droits de douane, taxes d importation ou frais administratifs sont à la charge exclusive du destinataire. AŌRA SKIN ne peut être tenu responsable du paiement de ces frais ni des retards qu ils peuvent occasionner.
Force majeure
AŌRA SKIN ne peut être tenu responsable d aucun retard ou défaut de livraison résultant d un cas de force majeure (catastrophe naturelle, conflit, grève, panne du transporteur, pandémie, fermeture administrative, etc.), conformément à l article 5.226 du Code civil belge.
Limitation de responsabilité
Conformément au droit belge, la responsabilité d AŌRA SKIN au titre de la livraison est limitée au remboursement du produit et des frais d expédition payés, à l exclusion de tout préjudice indirect (perte d usage, manque à gagner, préjudice moral).
Service client
Toute question sur votre expédition ? Écrivez à contact.aoraskin@gmail.com avec votre numéro de commande. Réponse sous 24h ouvrées.
Dernière mise à jour : 15 mai 2026.